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金華正大旅游服務有限公司導游帶團注意事項
發布時間:2015.12.26 新聞來源:金華旅游網站第一品牌 瀏覽次數:890

金華正大旅行社導游帶團注意事項

一、導游出團前準備工作:
1. 導游出團前應認真準備和閱讀團隊文件,了解、研究帶團文件中涉及的問題,向負責操作該團的計調、了解詳細情況。
2. 導游出團前應與客戶、司機、資源單位進行電話溝通,核實團隊情況。
3. 導游出團前應查閱團隊游覽涉及的相關資料,豐富講解服務所需知識。
4. 導游出團前應認真參加出團說明會,對重點內容要做記錄,不清楚問題要及時提問。
5. 新導游帶團前,應向熟悉此條線路的老員工請教,老員工有責任和義務幫助新員工做好出團準備。
6. 導游出團前領取團費時要認真清點并妥善保管,領取帶團物品要過數,并填寫領物出庫單。

二、導游帶一日學生團服務:
1. 導游應當提前三十分鐘抵達帶車(接車)地點,如帶車(接車)過程中出現問題應及時向計調經理或公司匯報。
2. 導游在帶車時應當主動熱情與司機打招呼,介紹接人地點等情況,檢查車輛衛生等是否符合用車標準,如發現問題及時向公司匯報。
3. 遇團隊用車數量較多時,總負責導游應在出發前召集司機說明行駛路線和景點停車地點等事宜,避免車輛走散或停錯地點。
4. 導游提前組織車輛按指定地點停車,之后粘貼車號并記錄每輛車的車牌號、司機及聯系電話。

5. 粘貼車號之后與學校負責老師聯系,組織學生有序上車。
6. 發車前與學校負責老師一起清點各班人數、核實當天實到人數,爭得學校負責老師同意后發車。
7. 總負責導游應與學校負責老師一起乘座首車先行,途中照應后面車輛,確保正確線路行駛。
8. 抵達景區停車場后組織學生先上衛生間,同時景區售票處辦理購票手續,避免因購票中出現問題使學生等候時間較長。
9. 景區游覽前,導游應向學生講解景區游覽及安全注意事項,約定返程集合地點和時間。
10.導游應與學校負責老師一起在檢票處檢票,請學校負責老師與景區檢票人員一起核實人數,并與負責老師填寫《每日人數確認單》,避免因人數不清產生矛盾糾紛。
11.檢票后,導游應全程陪同學校負責老師組織學生活動,不得擅自離開。
12.提前在約定的返程集合地點召集學生集合,清點人數。
13.返程前請學校負責老師填寫《旅行社服務質量反饋表導游服務質量跟蹤調,嚴禁無關人員或導游自己填寫。
14.將學生送至接人地點,提醒學生下車前帶好個人物品,避免遺失。

三、導游帶一日成人團服務:
1. 導游帶一日成人團時,除應做好接人粘貼車號等服務外,須更加注重講解服務,通過講解促進與客人互動加強與客人溝通。
2. 加強安全注意事項的宣講,注意安全提示。
3. 注重成人團午餐準備工作。提前預訂,及時解決用餐過程中出現的問題,確保客人用餐質量。
4. 導游與客戶負責人核實人數并填寫《每日人數確認單》。下團前請客戶負責人填寫《旅行社服務質量反饋表導游服務質量跟蹤調,真實反映團隊服務質量。

四、導游帶多日團隊服務:
1. 導游帶多日團隊應在吃、住、行、游、購、娛等旅游要素上規范服務;
2. 在客人用餐時要做到經常巡視,及時解決用餐時出現的各種問題;
3. 客人入住酒店后要告訴客人自己所住房間號碼及電話、方便客人尋找;
4. 分完房間后要注意巡視客人入住客房有無問題,如房間設施有問題,須協助客人調換;
5. 在乘車旅途中除要講解之外,還須為客人準備其它娛樂活動,(如:組織唱歌、講笑話、唱卡拉OK、看光盤等),及時安排服務區停車休息,上衛生間等事項;
6. 在游覽過程中要全程陪同,全程講解,并提示客人注意安全;
7. 導游安排客人購物一定要到公司指定的購物點購物,導游不得擅自安排客人購物;
8. 協助客人安排娛樂活動,提醒客人娛樂時注意安全。
9. 導游與客戶負責人核實人數并填寫《每日人數確認單》。下團前請客戶負責人填寫《旅行社服務質量反饋表導游服務質量跟蹤調,真實反映團隊服務質量。

五、導游地接團服務:
1. 導游應按公司指定接人地點:火車團在進站臺車廂門口接人;飛機團在機場出口;自帶車團在高速路出口處接車;
2. 導游接站時應舉接站牌或導游旗接團;
3. 在接到全陪后主動與全陪核對行程,如有問題要及時與公司電話聯系;
4. 及時核對團隊人數,并與全陪確認;
5. 致歡迎詞要熱情、介紹講解要詳盡要給客人及全陪留下好的第一印象;
6. 景區游覽時一定說清集合地點、時間、及時清點人數,避免發生客人走失;
7. 導游應將手機電話號碼、公司電話號碼告訴客人,并向客人說明如發生走失情況要及時電話聯系;
8. 導游在帶團中須嚴格按照行程單計劃執行,未經公司允許不得擅自增加、減少、更改旅游項目。
9. 按公司要求送客:火車團送進站臺至車廂口;飛機團送至安檢口;自帶車團送至高速路。
10.導游應在每天行程結束后讓全陪填寫《每日人數確認單》和《旅行社服務質量反饋表導游服務質量跟蹤調

六、導游出全陪團服務:
1. 出全陪團前,導游與該團計調要提前給客人開“說明會”,講解旅游行程,說明注意事項,核實約定的集合地點和時間;
2. 提醒客人帶齊相關證件、檢查身份證是否過期,核實機票人名與身份證是否相符;
3. 準備不干膠行李牌、旅客胸牌;
4. 檢票后要將客人手中的機票或車票收回,做財務報銷之用;
5. 全陪導游在旅途中要盡職盡責,要求每天第一時間出現在客人面前;
6. 主動幫助客人搬運、擺放隨身行李;提醒客人保管好貴重物品。
7. 返程前客戶負責人填寫《旅行社服務質量反饋表導游服務質量跟蹤調

七、行程變更處理:
1. 行程中因不可抗力(自然災害、政府行為等)或不可歸責于旅行社的意外情況(天氣變化、道路堵塞、列車航班晚點、重大禮賓活動等),導致無法按照約定的線路、交通、食宿安排等繼續履行合同的,旅行社可以在征得團隊內三分之二以上成員同意后對相應內容予以變更,但團隊成員無法達成三分之二多數意見或因情況緊急無法征求意見時,由旅行社決定;因變更而超出的費用由旅游者承擔,節省的費用應當返還旅游者;
2. 除前款規定的情況外,旅行社不得單方變更旅游內容;
3. 任何行程變更導游必須填寫《行程變更表》并由客人簽字認可。

八、關于總負責導游的工作責任:
1. 負責領團費、報銷團費。
2. 負責組織和安排帶團導游的工作。
3. 總負責導游應與負責老師聯系,確認實到人數。
4. 負責景區辦票、餐廳、賓館、現付車款等結算工作。
5. 因客戶對導游服務投訴,總負責導游應承擔主要責任。
6. 如導游不服從領隊導游指揮,領隊導游有取消導游帶團的權利。

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